रेलवे का सफर होगा और भी सुविधाजनक, सिर्फ एक मैसेज से हर प्रकार की समस्या का होगा समाधान

अब रेलवे ने एक ऐसा सिस्टम शुरू किया है, जिसके जरिए आप सफर के दौरान किसी भी परेशानी या संदिग्ध गतिविधि की शिकायत सीधे व्हाट्सएप पर कर सकते हैं.

ज्योति सिंह

यूटीलिटी

09 May 2025

( Updated: 11 Dec 2025

01:36 AM )

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रेलवे का सफर होगा और भी सुविधाजनक, सिर्फ एक मैसेज से हर प्रकार की समस्या का होगा समाधान

Indian Railway: भारतीय रेलवे लगातार यात्रियों की सुविधा और सुरक्षा को बेहतर बनाने की दिशा में काम कर रहा है। इसी कड़ी में अब रेलवे ने एक ऐसा सिस्टम शुरू किया है, जिसके जरिए आप सफर के दौरान किसी भी परेशानी या संदिग्ध गतिविधि की शिकायत सीधे व्हाट्सएप पर कर सकते हैं. इसका सबसे बड़ा फायदा यह है कि आपको स्टेशन मास्टर या टीटीई को खोजने की जरूरत नहीं है—बस एक मैसेज भेजिए और तुरंत एक्शन शुरू हो जाएगा.

व्हाट्सएप से कैसे करें शिकायत?

भारतीय रेलवे ने यात्रियों के लिए एक विशेष व्हाट्सएप हेल्पलाइन नंबर जारी किया है, जिस पर आप अपनी शिकायत या जानकारी भेज सकते हैं.

1. यह नंबर है: 900449973 and 9987645307

2. आप इस नंबर पर टेक्स्ट, फोटो, वीडियो या लोकेशन भी भेज सकते हैं.

उदाहरण के लिए:

1. ट्रेन में किसी यात्री की संदिग्ध गतिविधि दिखे

2. महिला यात्री असुरक्षित महसूस करे

3. गंदगी, खराब खाना या अस्वस्थ माहौल हो

4. कोई झगड़ा या अपराध जैसी स्थिति हो

तो आप उस घटना की जानकारी, कोच नंबर, सीट नंबर और ट्रेन का नाम या नंबर लिखकर व्हाट्सएप पर भेज सकते हैं.

क्या होगा शिकायत के बाद?

जैसे ही आपकी शिकायत व्हाट्सएप पर पहुंचती है, रेलवे का कंट्रोल रूम तुरंत उसे संबंधित विभाग या स्टेशन पर फॉरवर्ड कर देता है. नजदीकी रेलवे पुलिस (RPF) या ऑन-ड्यूटी स्टाफ तुरंत मौके पर पहुंचकर जांच करता ह .कई मामलों में 10-15 मिनट के भीतर कार्रवाई शुरू हो जाती है.

किन शिकायतों पर मिलेगा तुरंत रिस्पॉन्स?

रेलवे ने खास तौर पर कुछ संवेदनशील मामलों पर त्वरित एक्शन की व्यवस्था की है, जैसे:

1. महिला सुरक्षा से जुड़ी शिकायतें

2. किसी यात्री की तबीयत खराब होना

3. चोरी या बदसलूकी की घटना

4. किसी संदिग्ध वस्तु या व्यक्ति की सूचना

5. कोच में नशा या झगड़

आपकी पहचान रहेगी गोपनीय

एक बहुत बड़ी सुविधा यह है कि अगर आप शिकायत करने में झिझकते हैं, तो रेलवे आपकी पहचान पूरी तरह गोपनीय रखता है। यानी आपकी जानकारी किसी अन्य यात्री को नहीं दी जाएगी. इससे आप बिना डरे हर जरूरी बात रेलवे को बता सकते हैं.

अब सफर होगा और भी सुरक्षित

भारतीय रेलवे का यह नया कदम यात्रियों के लिए बहुत फायदेमंद है.अब कोई भी परेशानी होने पर तुरंत शिकायत की जा सकती है, वो भी बिना किसी झंझट के. व्हाट्सएप जैसे आसान माध्यम के जरिए आप कहीं से भी और कभी भी रेलवे से संपर्क कर सकते हैं. इससे न सिर्फ आपकी सुरक्षा बढ़ेगी, बल्कि पूरे रेल सफर का अनुभव भी बेहतर बनेगा.