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Indian Railway: यात्रिगण कृपया ध्यान दें! आपकी रिजर्व सीट पर कर लिया है किसी ने कब्जा, तो लड़ें नहीं ऐसे करें शिकायत
हेल्पलाइन नंबर 139 पर यात्रियों को कई समस्याओं से निजात मिल सकती है। इसकी जानकारी सभी को होनी चाहिए।
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रेलवे द्वारा जारी किए गए हेल्पलाइन नंबर 139 को रेल मदद भी कहा जाता है। इस नंबर पर 12 भाषाओं में शिकायत की जा सकती है, जो आईवीआरएस और सीधे कॉल सेंटर के अधिकारियों से जुड़ कर की जा सकती है। यात्री इस नंबर से पूछताछ के साथ ही कई समस्याओं का समाधान पा सकते हैं।
अक्सर देखा जाता है कि सीट अलॉट होने के बावजूद अन्य यात्री हर कहीं आकर बैठ जाते हैं। इससे जिस यात्री को सीट अलॉट होती है वह परेशान होता है। कई बार झगड़े तक की नौबत आ जाती है। ऐसे में 139 पर शिकायत की जा सकती है। टीटी और आरपीएफ के जवान आकर जिस यात्री को सीट अलॉट है, उसे वहां बिठाएंगे। स्टेशन पर फैली गंदगी और अन्य समस्याओं की शिकायत भी इसी नंबर पर की जा सकती है।
किसी यात्री द्वारा शिकायत की गई है और वह अपनी शिकायत का स्टेटस जानना चाहता है तो 139 पर कॉल करके शिकायत की प्रगति के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है।
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139 नंबर पर रेल कहां चल रही है, माल-पार्सल के बारे में पूछताछ के साथ ही की गई शिकायतों को ट्रैक भी किय जा सकता है यह सेवा नागरिकों को घटना की तारीख से 30 दिनों के भीतर चयनित घटना तिथि के लिए माल/पार्सल आदि के बारे में पूछताछ और शिकायत की जा सकती है।
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ट्रेन में सफर के दौरान यात्री आईआरसीटीसी के 1323 नंबर पर कॉल करके अपनी पसंद का खाना मंगवा सकते हैं। यह सेवा सुबह 6 से रात 10 बजे तक चलती है। जो यात्री को सीट पर ही भोजन उपलब्ध करवाती है। इसके अलावा यात्री आईआरसीटीसी की वेबसाइट पर भी खाना बुक करवा सकते हैं।
इस नंबर पर यात्री चयनित घटनाओं की शिकायत कर सकता है। इसमें जिस दिन घटना हुई उसी दिन या बीते चार दिन की घटनाओं की शिकायत की जा सकती है। इसके लिए यात्रियों को ट्रेन नंबर के बाद अनारक्षित टिकटिंग सिस्टम या पीएनआर नंबर दर्ज करने होंगे। तारीख का उल्लेख कर घटना की शिकायत की जा सकती है।
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किसी यात्री के सीट के पास वाला चार्जिंग प्वाइंट काम नहीं कर रहा है तो वे शिकायत कर सकता है। इस पर अगले स्टेशन पर रेलवे का इंजीनियर आएगा और चलती गाड़ी में ही प्वाइंट को दुरुस्त करेगा। सीट के पास गंदगी की शिकायत और ट्रेन के लेट चलने की शिकायत भी की जा सकती है।