रेल यात्रियों के लिए बड़ी खुशखबरी, अब ट्रेन लेट होने या AC काम नहीं करने पर मिलेगा फुल रिफंड, क्या है भारतीय रेलवे का नया नियम जानें?

हम सब ने जब भी कभी ट्रेन की यात्रा की होगी, तो हर किसी के साथ कभी ना कभी ऐसा जरूर हुआ होगा कि ट्रेन लेट हो गई है या बोगी में AC काम नहीं कर रहा है. इसके अलावा कई बार AC का तापमान ज्यादा होने की वजह से बोगी में उतनी ठंडक नहीं मिल पाती है. इन दोनों तरह की शिकायतें अक्सर ट्रेनों में आती रहती है. वहीं ऐसे हालातों में रेलवे की तरफ से पहले आपको आंशिक रिफंड यानी आधा या थोड़ा बहुत पैसा मिलता था, लेकिन अब ऐसा नहीं है अब अगर आपकी इस तरह की कोई भी शिकायत होती है और वह सही पाई जाती है, तो आपको अपनी यात्रा के टिकट का फुल रिफंड मिलेगा. भारतीय रेलवे की तरफ से अब यह नई सुविधा शुरू की गई है. तो चलिए बिना कोई देरी किए आपको इस नई सुविधा का पूरा प्रोसेस बताते हैं कि कैसे आपको पूरा रिफंड मिलेगा और इसके लिए रेलवे की क्या कुछ शर्तें हैं? 

ट्रेन लेट होने या AC काम न करने पर मिलेगा फुल रिफंड

भारतीय रेलवे ने ट्रेन लेट होने या AC काम न करने के दौरान यात्रियों को टिकट का पैसा रिफंड देने वाले नियमों में बड़ा  बदलाव किया है. बता दें कि अब अगर आपकी ट्रेन 3 घंटे से ज्यादा लेट होती है या AC कोच में 2 घंटे से ज्यादा समय तक ठंडक नहीं मिलती है, तो आपको टिकट का पूरा पैसा रिफंड मिलेगा. रेलवे का यह नियम उन यात्रियों को काफी सुविधा प्रदान करेगा, जो लंबी यात्रा करते हैं. 

रिफंड के लिए कहां से करें आवेदन?

अगर आपकी ट्रेन 3 घंटे से ज्यादा लेट है या 2 घंटे से ज्यादा समय तक AC काम नहीं कर रहा है, तो ऐसे हालात में आप अपनी शिकायत रेलवे की ऑफिशियल वेबसाइट Irctc.Co.in के जरिए दर्ज करा सकते हैं. इसके लिए एक शर्त भी है कि आपको यह शिकायत 24 घंटे के अंदर दर्ज करानी होगी. हालांकि, AC खराब होने की स्थिति में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराने से पहले आपको ट्रेन में TTE या रेलवे के किसी स्टाफ को बताना होगा. 

रिफंड आवेदन की स्टेप-बाय-स्टेप प्रक्रिया 

रिफंड आवेदन के लिए सबसे पहले आपको अपने मोबाइल या कंप्यूटर में रेलवे की ऑफिशियल वेबसाइट irctc.co.in पर विजिट करना होगा. उसके बाद आपको अपनी यूजर आईडी या पासवर्ड डालना है. जहां आपको होम पेज पर रिफंड या कंप्लेंट का ऑप्शन दिखेगा. यहां आपको अपनी यात्रा की तारीख, PNR नंबर, आपकी परेशानी जैसे - AC खराब, AC काम न करना, ट्रेन का लेट होना बताएं. यह सभी जानकारी सही तरीके से भरने के बाद आप सबमिट पर क्लिक करें. उसके बाद अगले 7 या 10 दिनों के अंदर आपका पैसा बैंक खाते में रिफंड आ जाएगा. 

नियम व शर्तें? 

बता दें कि यह रिफंड पॉलिसी सिर्फ कंफर्म टिकट्स के लिए लागू होंगी. वहीं अगर आपकी ट्रेन अपने आप कैंसिल हो जाती है या आपका टिकट वेटिंग लिस्ट में था, तो फिर यह नियम लागू नहीं होगा. एक और शर्त यह भी है कि अगर आपकी ट्रेन किसी आपदा जैसे - बाढ़ या रेलवे ट्रैक पर कोई पेड़ गिर जाने की वजह से लेट है. तो ऐसी स्थिति में भी आपको फुल रिफंड नहीं मिलेगा.